经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可主要承担收集必要信息，人工